Avant qu'un projet soit mis en ligne sur votre portail et que vous puissiez postuler aux missions, nous travaillons pendant des semaines en étroite collaboration avec le client pour définir ensemble tous les détails: dates du projet, nombre de visites, lieux, profil du Client Mystère, règles de rotation, scénario etc. Tous les supports sont ensuite crées: scénario, questionnaire, barème d'évaluation... C'est après cela que les missions peuvent alors être mises en ligne sur votre portail ishopforipsos dans l'onglet "Missions disponibles". 

Lorsque vous postulez à une mission, vous choisissez la date à laquelle vous réaliserez votre visite parmi les dates disponibles dans le calendrier. Il est très important de respecter les dates prévues afin de respecter les prérequis du projet et de respecter le calendrier convenu avec le client. De plus, la date de votre visite peut influencer les visites suivantes d'autres Clients Mystères, car nous devons parfois respecter des règles de rotation et d'intervalle entre 2 visites au même endroit. Si vous changez la date de votre visite, nous devons parfois adapter et s’accorder avec un autre Client Mystère pour que lui aussi change son planning en fonction. Si vous souhaitez changer la date d’une de vos missions, vous pouvez le faire directement dans votre portail ishopforipsos avec la fonction « reprogrammer » disponible sur votre mission lorsque cela est autorisé par le projet.

Une fois que vous avez réalisé votre mission, vous complétez et envoyez le questionnaire dans le délai demandé dans le scénario. Cela peut être immédiat après votre visite ou il peut vous être demandé d’attendre quelques jours/semaines si un suivi est nécessaire. Ces instructions sont toujours communiquées dans le scénario. Lorsque vous soumettez votre questionnaire, assurez-vous que vous avez bien ajouté toutes les pièces-jointes requises (photos de la devanture, ticket de caisse…).

Chaque questionnaire est ensuite relu et examiné en détail par les équipes de validation, et renvoyé au Client Mystère s’il est nécessaire d’apporter des corrections ou explications. Selon les projets, les questionnaires sont vérifiés par plusieurs personnes en charge de la validation ou doivent être anonymisés avant de pouvoir être finalisés. Une fois ces étapes de validation faites, les questionnaires sont exportés et mis à disposition du client. Un rapport complet et détaillé est ensuite créé par nos équipes pour reporter les résultats et performance de l’étude au client.