POLITIQUE
DE CONFIDENTIALITE
Client Mystère
France
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Les données que vous fournissez lors de votre inscription sont
conjointement exploitées par Ipsos s.r.o et Ipsos France.
Ipsos s.r.o est une société à responsabilité limité, immatriculée en
République Tchèque à Topolská, Černošice. Adresse principale : Na Příkopě 22,
Slovanský dům, 110 00 Prague 1, inscrite au registre du commerce auprès du
tribunal municipal de Prague, section C, encart 90694, date d'enregistrement
28.12.2002, IN: 26738902, TIN: CZ26738902, numéro d'encart 15811 / B, IN:
35730609, NIF: 2020210720. Ipsos s.r.o est une filiale du groupe IPSOS S.A.
Ipsos (France) est une société par actions simplifiée inscrite au
Registre du Commerce des Sociétés sous le numéro 392 901 856 RCS Paris. Adresse
principale : 35 rue du Val de Marne, 75013 Paris, France.
Ipsos s.r.o et Ipsos (France) font partie du groupe Ipsos et sont
conjointement responsables envers vous en vertu de cette politique de
confidentialité.
La présente politique de confidentialité a pour objectif d'expliquer la
manière dont nous (Ipsos s.r.o et Ipsos France) utilisons les informations
personnelles que nous collectons à votre sujet, lorsque vous rejoignez notre
Panel / réseau iShopFor Ipsos (" Panel "), participez à des Missions
ou Enquêtes Mystères (telles que définies dans les Conditions Générales d’Utilisation) ou des
sondages ou utilisez le site internet iShopFor Ipsos, notre plate-forme en
ligne et application mobile nommés iShopFor Ipsos, systèmes fournis par
Research Metrics.
- Quelles
informations recueillons-nous à votre sujet ?
- Pourquoi
nous recueillons des informations auprès de vous ?
- Comment
allons-nous utiliser les informations que vous fournissez ?
- Enfants
- Utilisation
de cookies
- Combien
de temps allons-nous conserver vos données personnelles ?
- Comment
vos informations personnelles sont-elles sécurisées ?
- Comment
pouvez-vous accéder à vos informations et / ou les corriger et / ou
demander leur transfert et / ou effacement ?
- Comment
nous contacter ?
- Modifications
de notre politique de confidentialité
- Liens
Utiles
1. Quelles informations collectons-nous à votre sujet ?
Nous
collectons les informations que vous nous fournissez en remplissant notre
formulaire d’inscription, lorsque vous décidez de rejoindre à notre Panel.
Par le
biais du site Internet iShopFor Ipsos, Ipsos peut collecter des informations
pouvant vous identifier spécifiquement, telles que votre nom, votre adresse,
votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail lors de votre inscription.
Nous
collectons également les préférences de pays et de langue que vous avez
sélectionnées lors de votre inscription sur la page internet.
D'autres
informations sont collectées à l'aide de notre Système iShopFor Ipsos fourni et
pris en charge par Research Metrics, lorsque vous remplissez votre Profil
Client Mystère iShopFor Ipsos, effectuez toutes les Enquêtes Mystères
auxquelles vous participez ou fournissez des commentaires ou d'autres
informations.
A minima,
les informations collectées sont :
- Prénom
- Nom de
famille
- Sexe
- Date
de naissance
- Téléphone
- Adresse
email
- Adresse
postale
- Pays
- Langue
Pour plus de détails sur les informations pouvant être collectées dans
le cadre du processus d'enregistrement, veuillez consulter l'Annexe A.
2. Pourquoi nous collectons des informations auprès de vous ?
L'objectif
principal lorsque nous collectons des informations auprès de vous, est de
s'assurer que nous pouvons remplir notre accord avec vous. Lorsque vous
rejoignez le Panel iShopFor Ipsos, nous concluons un contrat avec vous, qui est
soumis à la présente Politique de confidentialité ainsi qu'aux Conditions Générales d’Utilisation de notre contrat-cadre. De
même, lorsque vous acceptez une Enquête Mystère, nous concluons un autre accord
conformément à l'accord-cadre.
Afin de
respecter l'accord-cadre en vous invitant à effectuer les Enquêtes Mystères
appropriées, nous devons collecter et traiter les informations qui ont été
demandées lors du recrutement ou que vous ajoutez à votre profil ultérieurement
sur le Système iShopFor Ipsos et les traiter par des moyens automatisés. Ces
informations seront également nécessaires pour vous rémunérer et vous contacter
pour toute Enquête Mystère.
Nous
recueillons également des informations auprès de vous sur la base de tout
accord relatif à une Enquête Mystère. L’acceptation de ces Enquêtes Mystères
est facultative. Il peut également y avoir des situations où nous demandons des
informations auprès de vous sur la base de votre consentement ou de votre
consentement explicite lorsque cela peut être approprié ou nécessaire.
3. Comment allons-nous utiliser les informations que vous fournissez ?
Nous
utilisons vos informations pour :
- Respecter
notre accord-cadre et tout contrat spécifique lié à une Enquête
Mystère.
- Participer
à des Enquêtes Mystères
- Dresser
la liste de tous nos clients mystères.
- Nous utilisons votre nom,
numéro de téléphone et adresse e-mail pour vous contacter lorsque les
Enquêtes Mystères appropriées sont disponibles ou si nous devons valider
vos réponses ; et pour vous faire un retour sur les Enquêtes Mystères que
vous avez réalisés pour nous. Nous utilisons votre adresse postale, votre
date de naissance, votre sexe et d'autres réponses pour vous assurer que
vous correspondez aux exigences de profil pour toute Enquête Mystère.
- Nous pouvons également
utiliser ces détails pour analyser les réponses de tous les clients
mystères et déterminer si des tendances apparaissent dans certains
profils.
- Vous envoyez des invitations
à participer à des Enquêtes Mystères qui vous intéressent en fonction des
informations que vous avez fournies dans votre profil Client Mystère ou en
répondant à des questions par email ou à un questionnaire.
- Vous envoyez un courriel à
votre adresse électronique contenant un code de vérification, afin de
vérifier votre demande et activer votre compte Client Mystère.
- Ajouter des informations
personnelles vous concernant relatives à vos réponses collectées dans le
cadre d’Enquêtes Mystères auxquelles vous participez, telles que
l'emplacement géographique, les catégories professionnelles, etc. pour
analyser les réponses à l’Enquête Mystère et produire des résultats de
recherche statistique anonymes.
- Vous
inscrire à des tirages au sort auxquels vous êtes admissible ou auxquels
vous avez demandé de participer.
- Avec
votre consentement explicite lorsque celui-ci vous est demandé dans une
Enquête Mystère, partager vos réponses et vos renseignements personnels
avec le client ayant demandé l‘Enquête. Le client utilisera cette
information uniquement à des fins de recherche, comme expliqué dans
l’Enquête Mystère. Le client pourra également communiquer directement avec
vous pour vous inviter à participer à d'autres études, mais seulement
après vous avoir préalablement informé et avoir obtenu votre consentement
explicite pour que vos données personnelles soient utilisées dans ce but.
- Créer
des profils statistiques anonymes de clients mystères à partir des
renseignements fournis par les clients mystères réels.
- Avec votre consentement,
partager vos renseignements avec les autres sociétés du Groupe Ipsos pour
leur permettre de vous inviter à participer aux études qu'elles mènent et
qui pourraient vous intéresser.
- Vous envoyez par e-mail, des
newsletters, notifications mobiles, annonces et autres communications que
vous avez acceptés lors du processus d'inscription.
Nous
pourrions également partager vos renseignements avec des sous-traitants
auxquels nous aurions confié la réalisation de certaines de nos Enquêtes
Mystères, sous notre contrôle et notre responsabilité, pour l'hébergement de
données, les paiements, la traduction, la communication, la création de carte
basée sur le mouvement du profil (voir la section 7 des Conditions Générales d’Utilisation et l’annexe B de la
présente politique) ou comme décrit ci-dessus.
Certains
de ces sous-traitants peuvent être basés en dehors de l'Espace Economique
Européen ; cependant, ils sont tenus de respecter les mêmes exigences légales
et de sécurité que nous sur la protection des données et seront soumis aux
garanties appropriées, dont une description peut être obtenue en nous
contactant comme indiqué ci-dessous.
Nous
utilisons également diverses applications Google, comme Gmail et Google
Translate. Toute activité de ce type sera soumise à la politique de confidentialité de Google.
Lorsque
vous utilisez notre site Facebook pour communiquer avec nous, cette utilisation
sera soumise aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité
de Facebook.
Nous
prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que toutes les
données personnelles que nous traitons sont exactes, adéquates, pertinentes et
non excessives, compte tenu du but pour lequel elles ont été obtenues. Nous ne
traiterons pas les données personnelles obtenues pour un but, à des fins non
liées, à moins que vous n'ayez accepté que cela puisse être possible.
Nous
n'utiliserons JAMAIS vos informations à d'autres fins que la recherche et
telles que décrites dans cette politique. En dehors de ce Panel, nous
n'essaierons pas de vous vendre quoi que ce soit, ni d'utiliser vos
informations à des fins de marketing. Nous ne transmettrons jamais vos
informations à des tiers à des fins de marketing ou de publicité.
Pour plus
d'informations sur notre Panel Clients Mystères ou des informations relatives à
votre adhésion à l'un de nos Panels, veuillez contacter notre équipe Enquêtes
Mystères. Ils peuvent être contactés par email à l’adresse suivante : france@ishopforipsos.com
4. Enfants
Pour
toutes les Enquêtes Mystères destinées aux enfants, nous aurons toujours besoin
du consentement préalable de nos panélistes (parent ou tuteur légal) qui sont
légalement responsables de l'enfant, avant d'inviter cet enfant à participer à
une Enquête Mystère.
5. Utilisation de cookies
En
devenant membre de notre Panel Clients Mystères et en participant à nos
Enquêtes Mystères, vous consentez à ce que nous procédions à l'installation de
témoins de connexion (cookies) et d'autres technologies semblables, ainsi qu'à
la collecte de renseignements sur votre ordinateur/ordinateur portable ou sur
les autres appareils informatiques que vous utilisez en participant à nos
Enquêtes Mystères, telles que décrites ci-dessous.
Qu’est-ce
qu’un cookie ?
Les
cookies sont de petits fichiers de données qui permettent au site internet
visité de se souvenir de vos actions et de vos préférences sur une période
donnée afin que vous n'ayez pas à les saisir de nouveau chaque fois que vous
revenez sur le site. Les cookies ne sont pas dangereux ; cependant, ils sont
importants pour la protection de la vie privée. Les cookies ne peuvent pas être
utilisés pour identifier des visiteurs individuels sur le site internet, ni
pour une utilisation frauduleuse des informations de connexion.
Notre
site Internet iShopFor Ipsos recueille des informations en utilisant des «
cookies » et des technologies similaires. Plus précisément, en ce qui concerne
les cookies, vous pouvez trouvés plus de détails sur la page internet suivante
: https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs
Quels
cookies utilisons-nous ?
Nous
utilisons des cookies pour maintenir l’accessibilité depuis la version mobile
du Système iShopFor Ipsos vers la version de bureau, pour mémoriser vos
préférences lorsque vous naviguez sur le site internet d'iShopFor Ipsos.
La liste complète des cookies et des technologies similaires pouvant
être utilisées par le site Web iShopFor Ipsos est disponible sur Cookies.
Il vous
est possible de supprimer les « cookies » ou d'empêcher leur utilisation en
ajustant les paramètres du navigateur sur votre ordinateur. Cependant, si vous
empêchez notre site internet d'utiliser des cookies, il ne fonctionnera pas
correctement et vous ne pourrez peut-être pas participer à ce Panel de Clients
Mystères.
Consentement
à l’utilisation des cookies
La
plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, sauf si
l'utilisateur modifie les paramètres dans le navigateur. En utilisant ce site,
vous acceptez l'utilisation de cookies. Cependant, vous pouvez restreindre ou
bloquer les cookies en utilisant les paramètres de votre navigateur. Pour plus
d'informations sur les paramètres de cookies, sélectionnez votre navigateur internet
parmi ceux listés ci-dessous :
Pour plus
d’informations sur les cookies utilisés par le site internet iShopFor Ipsos,
contactez-nous à l’adresse suivante : info@ishopforipsos.com
6. Combien de temps allons-nous conserver vos données personnelles ?
Nous
conserverons les informations que vous avez fournies lorsque vous avez rejoint
notre Panel de Clients Mystères, ainsi que toute information que vous avez
fournie en réponse aux Enquêtes Mystères, tant que vous serez un client mystère
du Panel.
Lorsque
votre adhésion au Panel Clients Mystères se termine, nous supprimerons vos
informations personnelles. Nous pourrions conserver uniquement les informations
requises pour vous empêcher de rejoindre à nouveau le Panel Clients Mystères
(lorsque vous avez été retiré du Panel Clients Mystères) ou comme légalement
requis.
7. Comment vos informations personnelles sont sécurisées ?
Nous prenons nos responsabilités pour garder vos informations
personnelles en toute sécurité. En tant que tel, nous prenons toutes les
précautions raisonnables pour assurer que vos informations sont protégées
contre la perte, le vol ou l'utilisation abusive. Ces précautions comprennent
la sécurité physique appropriée de nos bureaux, l'accès contrôlé aux systèmes
informatiques et l'utilisation de connexions Internet cryptées sécurisées lors
de la collecte de renseignements personnels.
8. Comment pouvez-vous accéder à vos informations et / ou les corriger
et / ou demander leur portabilité et / ou effacement ?
Pour consulter et modifier les informations que vous avez fournies, vous
pouvez vous connecter au Système iShopFor Ipsos. Toutefois, certaines demandes
de modification d'informations nécessitent une intervention manuelle pour être
modifiées / supprimées. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe Enquêtes
Mystères. Ils peuvent être contactés par :
Adresse
email : france@ishopforipsos.com
Ou par
courrier à l’adresse suivante :
Ipsos s.r.o
Département Mystery Shopping
Na Příkopě 22,
110 00 Nové Město
Prague
République Tchèque
Veuillez
indiquer votre identifiant (si vous le connaissez) ou votre adresse e-mail
utilisée lors de votre inscription sur le Système iShopFor Ipsos.
Vous avez
le droit de demander une copie de toutes les informations que nous détenons à
votre sujet. Vous avez également le droit de demander la rectification de
toutes données personnelles que nous détenons à votre sujet. De plus, vous avez
le droit de transférer à une autre partie, toutes les informations personnelles
vous concernant et que vous nous avez fournies. Dans diverses circonstances,
vous avez également le droit de demander à notre société la suppression ou
l'effacement des informations personnelles que nous détenons à votre sujet,
sous réserve de la limitation énoncée ci-dessus au point 6.
Vous avez
également le droit de définir des directives relatives à la conservation,
l’effacement ou la communication de vos données personnelles, applicables après
votre décès.
Dans tous ces cas, veuillez contacter notre service de protection des
données comme indiqué ci-dessous.
9. Comment nous contacter ?
Pour plus
d'informations sur le Panel Clients Mystères ou des informations relatives à
votre adhésion à l'un de nos Panels de Clients Mystères, veuillez contacter
notre Equipe Enquêtes Mystères. Ils peuvent être contactés par :
Adresse
email : france@ishopforipsos.com
Ou par
courrier à l’adresse suivante :
Ipsos s.r.o
Département Mystery Shopping
Na Příkopě 22,
110 00 Nové Město
Prague
République Tchèque
Si vous
avez des questions ou souhaitez plus d'informations sur notre politique de
confidentialité, notre conformité avec les lois sur la protection des données
ou les informations que nous détenons à votre sujet, veuillez contacter notre
service de protection des données. Ils peuvent être contactés :
Par courrier électronique Vous pouvez contacter Ipsos, à l’attention du
responsable de la protection des données, Tomas Kunc, en envoyant un email à
l’adresse suivante :
dpo.czechrepublic@ipsos.com avec
["Panel Clients Mystères"] comme objet.
Ou
écrivez-nous à l’adresse postale suivante :
Ref: Ipsos iShopFor Ipsos
Data Protection Officer,
Tomas Kunc
Na Příkopě 22,
110 00 Nové Město
Prague
République Tchèque
Si vous
avez des raisons de penser que vos données ne sont pas traitées en conformité
avec la présente Politique, nous apprécierons que vous nous en informiez au
préalable afin de nous permettre de vous apporter les réponses appropriées en
nous adressant une demande aux adresses définies ci-dessus. Conformément à la
règlementation applicable, vous êtes en droit d’introduire une réclamation
auprès de l’autorité de contrôle compétente, la CNIL (Commission Nationale de
l’Informatique et des Libertés) : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
Adresse postale :
3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Tél : 01 53 73 22 22
Fax : 01 53 73 22 00
10. Modifications de notre politique de confidentialité
Nous mettons à jour notre politique de confidentialité régulièrement et
nous publierons des mises à jour sur cette page internet. Nous vous informerons
également de tout changement via la section des actualités/nouvelles du site
internet iShopFor Ipsos, par courriel ou lorsque vous vous connectez pour la
première fois après tout changement. Notre politique de confidentialité a été
mise à jour pour la dernière fois le [27 mai 2024].
11. Liens Utiles
Association
européenne pour les études d’opinion et de marketing – ESOMAR : www.esomar.org
Association
professionnelle des enquêtes mystères – MSPA : www.mspa-global.org
Commission
Nationale de l'Informatique et des Libertés : https://www.cnil.fr/fr
Annexe A : Liste des données personnelles demandées au Visiteur Mystère
Vous trouverez ci-dessous la liste des informations collectées afin que
vous puissiez effectuer des missions mystères avec Ipsos. Veuillez noter que
toutes les informations ci-dessous ne sont pas obligatoires.
Données collectées minimales
|
iShopFor Ipsos Web
|
Données de contact
|
Prénom
|
|
Nom de famille
|
|
Date de naissance
|
|
Sexe
|
|
Téléphone
|
|
Adresse email
|
|
Adresse
|
|
Pays
|
|
Langue
|
Autres données collectées
|
Fiche Client Mystère
iShopFor Ipsos
|
Données de contact
|
Identifiant
|
|
Prénom
|
|
Nom de famille
|
|
Adresse 1, Adresse 2
|
|
Sexe
|
|
Ville
|
|
Code postal
|
|
Région
|
|
Pays
|
|
Langue
|
|
Téléphone fixe, Téléphone portable
|
|
Adresse email
|
|
Informations iShopFor Ipsos
|
Données de contact
|
Date de naissance
|
|
Information iShopFor Ipsos – Profil
Section paiements
|
Informations de
facturation et de paiement
Informations activité/vie
professionnelle
|
Vos coordonnées bancaires
|
|
Statut travailleur autonome
|
|
Information iShopFor Ipsos – Profil
Section démographie
|
Informations vie
personnelle
Information activité/vie
professionnelle
Informations compétences
professionnelles
Données biométriques
|
Région
|
|
État civil
|
|
Famille
|
|
Niveau d'éducation
|
|
Statut professionnel
|
|
Votre entreprise
|
|
Secteur de l'emploi
|
|
Profession
|
|
Adresse e-mail professionnelle
|
|
Revenu mensuel brut moyen
|
|
Pointure
|
|
Taille de vêtements
|
|
Verres ou lentilles de contact
|
|
Animaux domestiques
|
|
Médias sociaux utilisés
|
|
Fumer
|
|
Distance à laquelle vous êtes prêt à vous
déplacer
|
|
Information iShopFor Ipsos – Profil
Section langues
|
Informations vie
personnelle
|
Langues
|
|
Information iShopFor Ipsos – Profil
Section énergie et services publics
|
Informations vie
personnelle
|
Propriété dans laquelle vous vivez
|
|
Fournisseur d'électricité
|
|
Fournisseur de gaz
|
|
Fournisseur d'eau
|
|
Information iShopFor Ipsos – Profil
Section automobile
|
Informations vie
personnelle
|
Permis
|
|
Véhicules
|
|
Information iShopFor Ipsos – Profil
Section finances
|
Informations vie
personnelle
|
Banque, produits financiers et assurances
|
|
Information iShopFor Ipsos – Profil
Section
télécommunications
|
Informations vie
personnelle
|
Appareils électroniques et fournisseur de
services
|
|
Fournisseur d'accès internet
|
|
Fournisseur de télévision par câble
|
|
Information iShopFor Ipsos – Profil
Section validation du
profil
|
Informations vie
personnelle
Données biométriques
Informations Consentement
et Contrat
|
Votre expérience en visites mystères
|
|
Vos préférences en visites mystères
|
|
Votre photo
|
|
Contact Client Mystère
|
|
Termes & Conditions
d’utilisation
Documents et Consentement
|
|
Document de Politique de Confidentialité
et Consentement
|
|
iShopFor Ipsos Systems
Mobile App
Online Platform
Website
|
Données de localisation
|
Géolocalisation / date /
heure
|
|
Données de connexion
|
Données d'utilisation
|
|
Données de l'appareil ou
du navigateur
|
|
adresse IP
|
|
Visites de pages et
données de navigation
|
|
Données de projets
|
Résultats
des enquêtes mystères, des appels mystères, des envois mystères et autres
projets marketing, d’évaluation de services, d’études de marché et de
collecte de données et de rapports.
|
|
Fichiers multimédias et
données à partir de fichiers multimédias
|
|
Données historiques
|
Statistiques et
historique des performances
|
|
Historique client
|
Liste des tierces parties
Publicités
/ Annonces
|
Outil
|
Objectifs
|
Société
|
|
Google Analytics
Google Tag Manager
|
Analyse le trafic sur le site
internet IShopFor Ipsos (ISFI).
Analyse le trafic sur notre site d’informations.
Flux de données d’Ipsos
vers Google Analytics.
Peut collecter des données auprès des
utilisateurs se connectant au site internet ISFI.
|
Google
|
|
Google Ads
|
Promouvoir la publicité de Google et ses
partenaires.
Flux de données dans les deux
directions.
Peut collecter des données auprès des
utilisateurs se connectant au site internet ISFI.
Possibilités de ciblages publicitaires.
Google Ads a des cookies sur le site ISFI.
|
Google
|
|
Facebook
Forum Client mystere
|
Recruter des clients mystère à travers
la publicité sur le site internet.
Flux de données des sociétés tierces
vers Ipsos.
|
Facebook
Client Mystère
|
|
Instagram
|
Publicité sur Instagram.
|
Facebook
|
|
Facebook
|
Publicité payante sur les groupes
Facebook.
Communication avec les enqueteurs
mystères & divertissement.
Flux de données dans les deux
directions.
Peut collecter des données auprès des
utilisateurs se connectant au site internet ISFI.
Possibilités de ciblages publicitaires.
Facebook a des cookies sur le site ISFI.
|
Facebook
|
Opérations
|
Shopmetrics
Mobiaudit
|
Application mobile, Système en ligne et
base de données des clients mystères pour gérer les missions mystères.
Flux de données d’Ipsos vers Research
Metrics.
Les données des clients mystères sont
transférées vers Shopmetrics dans le cadre de nos études.
|
Research Metrics
|
|
Mailchimp
|
Emails groupés envoyés au visiteurs
mystères & analyse des interactions des emails.
Flux de données d’Ipsos vers Mailchimp.
|
Mailchimp
|
|
Facebook
Messenger
Instagram
|
Communication avec les clients
mystères et animation du réseau & divertissement.
Les clients mystères peuvent nous
contacter et communiquer avec nous via notre page Facebook et notre profil.
|
Facebook
|
|
Twitter
|
Communication avec les enqueteurs
mystères & divertissement.
|
Twitter
|
|
Batchgeo
|
Création de la carte Pinpoint en
fonction des données de clients mystères.
Flux des données d’Ipsos vers Batchgeo.
|
Batchgeo
|
|
Zendesk
|
Suivi de l'activité de la boîte de réception partagée des membres de
l'équipe.
Évalue les KPI de réponse interne.
Flux des données d’Ipsos vers Zendesk.
|
Zendesk
|
|
Windows
Pack office
|
Nous utilisons des fichiers Excel et
Word contenant des données de clients mystères dans le cadre de nos
études.
Flux des données d’Ipsos vers Windows.
|
Windows
|
|
Gmail
|
Nos adresses emails professionnelles sont
créées via Gmail.
Nous envoyons et recevons des données
par e-mail.
Flux des données d’Ipsos vers Google.
|
Google
|
|
Zimbra
|
Serveur de messagerie et client
Web.
|
Zimbra
|
|
Skype
|
Communication au sein de nos
équipes.
|
Skype
|
|
Microsoft Teams
|
Communication au sein de nos
équipes.
|
Microsoft Corporation
|
|
Chatbot
Microsoft Power BI
|
Un logiciel de chat conçu comme
support client mystère supplémentaire disponible 24h/24 et 7j/7. Fournit un
soutien général et recueille les demandes générales des utilisateurs.
Plate-forme de reporting pour les
données chatbot.
|
Feedyou
Microsoft Corporation
|
|
Infobip
|
Plateforme de communication
omnicanal pour gérer la communication avec les clients mystère : appels
vocaux, e-mails, SMS, chat en direct, communication WhatsApp et Facebook
Messenger, chatbots. Base de données en ligne du système & clients
mystère. Analyse de la communication.
|
Infobip
|
|
LinuxBox
|
Plateforme de communication
omnicanal pour gérer la communication avec les clients mystère : appels
vocaux, e-mails, SMS, chat en direct, communication WhatsApp et Facebook
Messenger, chatbots. Base de données en ligne du système & clients
mystère. Analyse de la communication.
|
LinuxBox
|
|
WhatsApp
|
Communication avec les enqueteurs
mystères & divertissement.
|
Facebook
|
Validation
|
Google translate
|
Vérifier la langue des réponses données
par les clients mystères.
Flux des données d’Ipsos vers
Google.
|
Google
|
|
Grammarly
|
Vérifier la langue des réponses données
par les clients mystères.
Flux des données d’Ipsos vers
Grammarly.
|
Grammarly
|
Paiement
|
Symphony
|
Compléter les données client pour les
procédures de paiement et les factures.
Flux des données d’Ipsos vers
Ipsos.
|
Ipsos
|
|
EX
|
Compléter les données client pour les
procédures de paiement et les factures.
Flux des données d’Ipsos vers Ipsos CZ.
|
Ipsos
|
|
Banque
|
Procédure de paiement.
Flux des données d’Ipsos vers les
banques.
|
CitiBank
of Ireland
|
